Геронтологический центр → Независимая система оценки качества → Результаты независимой системы оценки качества

Под независимой оценкой качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы данных организаций на основе следующих принципов:

законность;

открытость и публичность;

добровольность участия общественных объединений;

независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

полнота информации, используемой для проведения оценки;

компетентность и профессионализм членов общественного совета.

Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг  проведена в рамках государственного контракта №0168200002415004665-0719300-01 от 23.10.2015, заключенного между Главным управлением труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области и Индивидуальным предпринимателем Новиковой М.А.

Согласно нормативным документам, регулирующим независимую оценку качества оказания услуг  и Методике исследования по независимой оценке качества оказания социальных услуг государственными учреждениями социального обслуживания Ульяновской области, были использованы следующие методы сбора информации:

1. Кабинетный анализа Интернет-сайта. Был проведен аудит Интернет-сайтов всех 14-ти обследуемых организаций на предмет наличия или отсутствия информации о деятельности организации и другой информации, отраженной в Приказе Минтруда от №995н и ФЗ№442, ст.13 ч.3.

2. Фиксирование факта наличия во время визита в организацию. Факт наличия или отсутствия того или иного параметра работы организации оценивался при визите в организацию и осмотре мест предоставления услуг. Сбор информации проводился по всем обследуемым учреждениям.

3. Фиксирование факта наличия методом контрольного аудита (или "контрольной закупки"). Было проведено исследование взаимодействия организаций с заинтересованными контактными лицами по вопросам, отражающим параметры исследования. Взаимодействие происходило путем телефонного разговора с представителями организаций, в ходе которого выяснялись параметры их работы, указанные в Методике. С целью повышения эффективности независимой оценки, организации о проведении данного аудита заранее не предупреждались. Сбор информации проводился по всем обследуемым учреждениям.

4. Получение информации посредством официального запроса в организацию. Запросы в организации направлялись в каждую из 14-ти организаций от имени Исполнителя. Официальный ответ организации является основой для оценки.

5. Опрос получателей услуг. Опрос получателей услуг проводился с выездом по месту предоставления услуги. Опрос на дому осуществлялся совместно с социальными работниками по формализованной анкете. Опрошено 620 получателей услуг. Выборка составлена согласно требованиям Технического задания (см. пп. 2.3., 2.4., 2.5). Сбор информации проводился по всем обследуемым учреждениям.

6. Получение информации посредством официального запроса Заказчика в организацию. Данная информация предоставлена Заказчиком после получения им ответов от обследуемых организаций (Главным управлением труда, занятости и социального благополучия Ульяновской области). Сбор информации проводился по всем обследуемым учреждениям.

Результаты независимой системы оценки качества за 2015 г. (149,09КБ)