Геронтологический центр → Независимая система оценки качества → Результаты независимой системы оценки качества
С результатами независимой системы оценки качества услуг также можно ознакомиться официальном сайте Российсой Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях https://www.bus.gov.ru/pub/home
https://bus.gov.ru/pub/info-card/232003?activeTab=3&organizationGroup=446
Под независимой оценкой качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы данных организаций на основе следующих принципов:
законность;
открытость и публичность;
добровольность участия общественных объединений;
независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
полнота информации, используемой для проведения оценки;
компетентность и профессионализм членов общественного совета.
Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.
С 9 ноября по 18 декабря 2018 г. Научно-исследовательским центром «Регион» собиралась, обобщалась и анализировалась информация о качестве условий оказания услуг государственными организациями социального обслуживания Ульяновской области.
Цель - повышение качества условий оказания услуг в государственных организациях социального обслуживания Ульяновской области.
Объектом проведения независимой оценки качества условий оказания услуг, стали пять учреждений, выбранных для обследования:
- ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»
- ОГАУСО «Дом-интернат для престарелых и инвалидов
в г. Димитровграде» - ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная»
- ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Акшуат»
- ОГКУСО «Пансионат для граждан пожилого возраста в р.п. Языково».
Задачами независимой оценки качества условий оказания услуг стали:
1. оценка результатов обобщения информации, размещённой на официальных сайтах организаций социального обслуживания и информационных стендах в помещениях организаций, выбранных для обследования;
2. оценка результатов удовлетворённости граждан качеством условий оказания услуг в выбранных для обследования организаций социального обслуживания;
3. оценка значений по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (в баллах), рассчитанных в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
4. оценка результатов проверки выполнения планов по улучшению качества работы организаций, утверждённых по результатам независимой оценки качества, проведённой в 2015 году;
5. подготовка выводов и предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания, выбранных для обследования.
Для реализации задач независимой оценки качества условий оказания услуг применялся комплекс методов:
- анализ официальных сайтов организаций социального обслуживания,
- метод личного наблюдения (с занесением показателей в карту оценки организации – бланк «Карта независимой оценки качества условий оказания услуг» - см. Приложение 2),
- метод анализа документов и устный опрос (по типу неформализованного экспертного интервью с сотрудниками учреждений социального обслуживания – см. Раздел 4),
- метод анкетного опроса получателей социальной услуги в организациях (бланк анкеты – см. Приложение 1).
Объём выборки для анкетного опроса рассчитывался в соответствии с Техническим заданием, в зависимости от общего числа обслуживаемых в организациях граждан. Анкета содержала вопросы, рассчитанные на разные формы обслуживания: стационарную для всех пяти обследуемых учреждений социального обслуживания и полустационарную – для получателей социальной услуги в Геронтологическом центре г. Ульяновска.
Анкетный опрос был анонимным, вопросы анкеты формулировались простым и понятным образом, так чтобы её заполнение не вызывало затруднений. Сама анкета была напечатана крупным шрифтом с тем, чтобы с ней удобно было работать слабовидящим респондентам. Тем, у кого заполнение анкеты не вызывало особых трудностей, бланк отдавался для самозаполнения в присутствии сотрудников НИЦ «Регион». Тем, кому было сложно справляться с чтением и заполнением анкеты самостоятельно сотрудники НИЦ «Регион» и проинструктированные специалисты социальной работы от учреждений под непосредственным контролем и в присутствии сотрудников НИЦ «Регион», помогали, зачитывая вслух вопрос и альтернативы ответов, отмечая те, которые указывал сам респондент (режим интервьюирования).
Процедура проведения опроса: во всех учреждениях, кроме ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная», опрос респондентов был организован в группах. Большая часть анкет заполнялась в режиме личного интервью с сотрудником НИЦ «Регион». В ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», в силу значительного количества опрашиваемых (90 человек) – было организовано подряд несколько волн опроса, а маломобильные респонденты были опрошены непосредственно в своих жилых комнатах. В ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная», в силу отсутствия отдельного помещения, где могли бы одновременно разместиться группы респондентов для опроса, его процедура была организована в режиме интервьюирования непосредственно в жилых помещениях, где проживают сами респонденты.
Все анкеты обрабатывались в пакете программ SPSS 23.0. Полученные результаты, сначала обобщались и анализировались по каждой организации социального обслуживания отдельно. Затем, вместе с результатами наблюдений и анализа официальных сайтов организаций - заносились в бланк «Карта независимой оценки качества условий оказания услуг» по каждой организации отдельно (см. Приложения 3-7).
Наблюдение проходило во всех помещениях и корпусах организаций, и не ограничивалось только каким-либо одним, заранее выбранным администрацией учреждения.
Отчёт состоит из пяти основных разделов. В первом разделе даётся оценка качества условий оказания услуг обследованными организациями работы учреждений по баллам в разрезе утверждённых критериев и показателей, обобщаются сильные и слабые стороны организаций и предлагаются рекомендации системного характера, затрагивающие обследованные организации.
Второй и третий разделы включают в себя общие рейтинги учреждений по совокупности баллов и их рейтинги в разрезе каждого из критериев. Рейтинги представлены в графической форме для удобства их сопоставления. Они иллюстрируют выводы первого раздела. В Приложении 8 приводится развёрнутая таблица получившихся значений показателей, на основе которой вычислялись рассматриваемые рейтинги.
В четвёртом разделе приводятся результаты проверки выполнения планов по улучшению качества работы организаций социального обслуживания Ульяновской области, утверждённых по результатам независимой оценки качества проведенной в 2015 году. На основе разработанной методики, оценивается степень выполнения планов по улучшению качества социального обслуживания в организациях.
Пятый раздел – представляет собой детальное описание ситуаций в отдельных организациях в разрезе оцениваемых показателей, подробно рассматриваются значения показателей, делаются выводы и формулируются предложения по улучшению деятельности в каждой из обследованных организаций.
Постановление 457 (форма отчёта и плана устранения недостатков) (189,24КБ)
РАЗДЕЛ 5. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОТДЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (611,98КБ)
СВОД (1,56МБ)
