Версия для слабовидящих

Областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Геронтологический центр "ЗАБОТА" в г. Ульяновске»

(8422)58-80-55
guogc@mail.ru Россия, г.Ульяновск, ул. Оренбургская, д.31

  • Ворончихина Ольга Геннадьевна
    Директор

  • Кисарова Надежда Ивановна
    Заместитель директора по общим вопросам

  • Осипова Наталья Геннадьевна
    Заместитель директора по медицинской части

  • Кандаулова Татьяна Викторовна
    Главный бухгалтер

  • Нуждина Елена Анатольевна
    Заведующая социально-реабилитационного отделения

  • Савельева Елена Владимировна
    Заведующая правового обслуживания, орг-метод. отд.

  • Симонова Анна Валерьевна
    Специалист по кадрам

  • Косихина Елена Юрьевна
    Заведующая социально-психологическим отделением

  • Комарова Анна Александровна
    Старшая медицинская сестра корпуса №1

  • Коннычева Анастасия Олеговна
    Председатель работающей молодежи ОГАУСО ГЦ

  • Попова Елена Федоровна
    Председатель первичной Профсоюзной организации

  • Маркина Екатерина Михайловна
    Юрисконсульт

  • Ефанова Надежда Михайловна
    Начальник отдела по делам ГО и ЧС

  • Ферапонтов Е.В.
    Врач-психиатр

Геронтологический центр → Независимая система оценки качества → Результаты независимой системы оценки качества

С результатами независимой системы оценки качества услуг также можно ознакомиться официальном сайте Российсой Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях https://www.bus.gov.ru/pub/home

https://bus.gov.ru/pub/info-card/232003?activeTab=3&organizationGroup=446  

Под независимой оценкой качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, понимается оценка деятельности данных организаций в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке, и составление рейтингов качества работы данных организаций на основе следующих принципов:

законность;

открытость и публичность;

добровольность участия общественных объединений;

независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

полнота информации, используемой для проведения оценки;

компетентность и профессионализм членов общественного совета.

Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.

С 9 ноября по 18 декабря 2018 г. Научно-исследовательским центром «Регион» собиралась, обобщалась и анализировалась информация о качестве условий оказания услуг государственными организациями социального обслуживания Ульяновской области.

Цель - повышение качества условий оказания услуг в государственных организациях социального обслуживания Ульяновской области.

Объектом проведения независимой оценки качества условий оказания услуг, стали пять учреждений, выбранных для обследования:

  • ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»
  • ОГАУСО «Дом-интернат для престарелых и инвалидов
    в г. Димитровграде»
  • ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная»
  • ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Акшуат»
  • ОГКУСО «Пансионат для граждан пожилого возраста в р.п. Языково».

 

Задачами независимой оценки качества условий оказания услуг стали:

1. оценка результатов обобщения информации, размещённой на официальных сайтах организаций социального обслуживания и информационных стендах в помещениях организаций, выбранных для обследования;

2. оценка результатов удовлетворённости граждан качеством условий оказания услуг в выбранных для обследования организаций социального обслуживания;

3. оценка значений по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (в баллах), рассчитанных в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 344н «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

4. оценка результатов проверки выполнения планов по улучшению качества работы организаций, утверждённых по результатам независимой оценки качества, проведённой в 2015 году;

5. подготовка выводов и предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания, выбранных для обследования.  

 

Для реализации задач независимой оценки качества условий оказания услуг применялся комплекс методов:

  • анализ официальных сайтов организаций социального обслуживания,
  • метод личного наблюдения (с занесением показателей в карту оценки организации – бланк «Карта независимой оценки качества условий оказания услуг» - см. Приложение 2),
  • метод анализа документов и устный опрос (по типу неформализованного экспертного интервью с сотрудниками учреждений социального обслуживания – см. Раздел 4),
  • метод анкетного опроса получателей социальной услуги в организациях (бланк анкеты – см. Приложение 1).

 

Объём выборки для анкетного опроса рассчитывался в соответствии с Техническим заданием, в зависимости от общего числа обслуживаемых в организациях граждан. Анкета содержала вопросы, рассчитанные на разные формы обслуживания: стационарную для всех пяти обследуемых учреждений социального обслуживания и полустационарную –  для получателей социальной услуги в Геронтологическом центре г. Ульяновска.

Анкетный опрос был анонимным, вопросы анкеты формулировались простым и понятным образом, так чтобы её заполнение не вызывало затруднений. Сама анкета была напечатана крупным шрифтом с тем, чтобы с ней удобно было работать слабовидящим респондентам. Тем, у кого заполнение анкеты не вызывало особых трудностей, бланк отдавался для самозаполнения в присутствии сотрудников НИЦ «Регион». Тем, кому было сложно справляться с чтением и заполнением анкеты самостоятельно сотрудники НИЦ «Регион» и проинструктированные специалисты социальной работы от учреждений под непосредственным контролем и в присутствии сотрудников НИЦ «Регион», помогали, зачитывая вслух вопрос и альтернативы ответов, отмечая те, которые указывал сам респондент (режим интервьюирования).

Процедура проведения опроса: во всех учреждениях, кроме ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная», опрос респондентов был организован в группах. Большая часть анкет заполнялась в режиме личного интервью с сотрудником НИЦ «Регион». В ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», в силу значительного количества опрашиваемых (90 человек) – было организовано подряд несколько волн опроса, а маломобильные респонденты были опрошены непосредственно в своих жилых комнатах. В ОГАУСО «Специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов в с. Репьёвка Колхозная», в силу отсутствия отдельного помещения, где могли бы одновременно разместиться группы респондентов для опроса, его процедура была организована в режиме интервьюирования непосредственно в жилых помещениях, где проживают сами респонденты.

Все анкеты обрабатывались в пакете программ SPSS 23.0. Полученные результаты, сначала обобщались и анализировались по каждой организации социального обслуживания отдельно. Затем, вместе с результатами наблюдений и анализа официальных сайтов организаций - заносились в бланк «Карта независимой оценки качества условий оказания услуг» по каждой организации отдельно (см. Приложения 3-7).

 Наблюдение проходило во всех помещениях и корпусах организаций, и не ограничивалось только каким-либо одним, заранее выбранным администрацией учреждения.

Отчёт состоит из пяти основных разделов. В первом разделе даётся оценка качества условий оказания услуг обследованными организациями работы учреждений по баллам в разрезе утверждённых критериев и показателей, обобщаются сильные и слабые стороны организаций и предлагаются рекомендации системного характера, затрагивающие обследованные организации.

Второй и третий разделы включают в себя общие рейтинги учреждений по совокупности баллов и их рейтинги в разрезе каждого из критериев. Рейтинги представлены в графической форме для удобства их сопоставления. Они иллюстрируют выводы первого раздела. В Приложении 8 приводится развёрнутая таблица получившихся значений показателей, на основе которой вычислялись рассматриваемые рейтинги.

В четвёртом разделе приводятся результаты проверки выполнения планов по улучшению качества работы организаций социального обслуживания Ульяновской области, утверждённых по результатам независимой оценки качества проведенной в 2015 году. На основе разработанной методики, оценивается степень выполнения планов по улучшению качества социального обслуживания в организациях.

Пятый раздел – представляет собой детальное описание ситуаций в отдельных организациях в разрезе оцениваемых показателей, подробно рассматриваются значения показателей, делаются выводы и формулируются предложения по улучшению деятельности в каждой из обследованных организаций.

Постановление 457 (форма отчёта и плана устранения недостатков) (189,24КБ)

РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОБСЛЕДОВАННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (497,76КБ)

РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ РЕЙТИНГИ ОБСЛЕДУЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПО СОВОКУПНОСТИ БАЛЛОВ (662,37КБ)

РАЗДЕЛ 3. РЕЙТИНГИ ОБСЛЕДУЕМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ В РАЗРЕЗЕ КАЖДОГО ИЗ КРИТЕРИЕВ (500,72КБ

РАЗДЕЛ 4. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕРКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (641,85КБ)

РАЗДЕЛ 5. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОТДЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (611,98КБ)

СВОД (1,56МБ)